Comment WEBTAXI a changé la mobilité au Luxembourg
De l’innovation digitale à une mobilité plus durable
Le 16 juillet 2012, le tout premier WEBTAXI circulait dans les rues du Grand-Duché de Luxembourg. Pensé à l’origine pour la capitale et sa périphérie, le service a rapidement trouvé son public et n’a cessé de se développer. Retour sur dix années qui ont profondément transformé le paysage de la mobilité urbaine.
À l’époque où l’on commandait encore un taxi par téléphone
Au printemps 2012, le mécontentement des usagers était palpable. Les tarifs des taxis étaient souvent jugés élevés et surtout peu transparents. Le prix d’une course n’était généralement connu qu’à l’arrivée, une pratique de plus en plus critiquée à l’heure où la digitalisation s’imposait dans de nombreux secteurs.
C’est dans ce contexte que des véhicules inhabituels ont commencé à apparaître dans les rues de Luxembourg-ville. Entièrement blancs, hybrides, et arborant le message intrigant « Who am I? », ils annonçaient discrètement l’arrivée d’un nouveau concept de mobilité.
La naissance de WEBTAXI
Face à ces constats, le groupe Voyages Emile Weber, déjà reconnu pour ses activités dans le transport de personnes, a décidé d’élargir son offre. Cette ambition s’est concrétisée par la reprise partielle, puis totale, de Benelux Taxis, alors deuxième acteur du marché luxembourgeois.
Le 10 juillet 2012, WEBTAXI est officiellement lancé. Le concept repose sur trois piliers fondamentaux : l’écologie, la transparence et l’efficacité économique. Une première flotte de 15 véhicules aux couleurs orange et blanc est mise en circulation, rapidement identifiable dans le paysage urbain.
Avec la promesse « Plus propre, moins cher », WEBTAXI introduit une véritable rupture : des tarifs clairs, calculés avant la confirmation de la course, et une commande possible via une application mobile. Une innovation majeure à l’époque, qui change radicalement l’expérience client.
Croissance, innovation et diversification des services
Le succès est rapide. La flotte s’agrandit continuellement pour répondre à une demande croissante. En juillet 2015, WEBTAXI franchit une nouvelle étape en mettant en service les premiers taxis 100 % électriques du Grand-Duché, confirmant son engagement en faveur d’une mobilité plus durable.
Fin 2016, une nouvelle centrale taxi est mise en place. Quelques mois plus tard, en février 2017, WEBTAXI restructure son offre avec des services clairement identifiés : WEBTAXI eco, limo et pro, remplaçant les anciennes marques du groupe. L’identité visuelle évolue également, avec l’apparition du logo en forme de « W », symbole du point de départ de chaque trajet.
Faire face à la crise
Le 13 mars 2020, au début de la pandémie de COVID-19, l’activité s’effondre brutalement avec une baisse de près de 93 % des courses. WEBTAXI réagit rapidement en adaptant son organisation : certains chauffeurs sont temporairement réaffectés à d’autres services du groupe Emile Weber, tandis que les partenaires sont soutenus lors de la reprise.
Malgré le contexte difficile, la marque reste créative et proche de sa communauté, notamment avec des initiatives digitales comme les WEBTAXI Feel the Beat Sessions, proposant des DJ sets en ligne.
Aujourd’hui et demain
Dix ans après son lancement, WEBTAXI peut se targuer d’avoir profondément modifié les usages. Transparence tarifaire, digitalisation, véhicules hybrides et électriques : autant d’éléments qui ont contribué à faire évoluer durablement le marché du taxi au Luxembourg.
À l’occasion de cet anniversaire, plusieurs véhicules ont été habillés d’un design spécial, symbole de gratitude envers les clients, mais aussi envers les équipes – chauffeurs et collaborateurs – qui ont accompagné cette aventure depuis ses débuts. WEBTAXI poursuit aujourd’hui son engagement pour une mobilité responsable, innovante et centrée sur l’utilisateur.
